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uwin电竞专访乐杰装饰周亮:借齐家网提升产业效

作者: admin 时间:2021-09-22 来源:未知
摘要:uwin电竞 在齐家网主办的逆转惯性破旧立新第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级战略发布会年度颁奖典礼上,上海乐杰装饰设计有限公司(以下简称乐杰装饰)从平台万千商家中...

  uwin电竞在齐家网主办的“逆转惯性破旧立新”第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级战略发布会年度颁奖典礼上,上海乐杰装饰设计有限公司(以下简称“乐杰装饰”)从平台万千商家中脱颖而出,荣获齐家网2020年度“齐家保十大示范工地”荣誉奖项。

  现场采访中,乐杰装饰创始人周亮表示,在做好前端获客与供应链的基础上,降本增效的核心是解决好装修业务流程的每一个节点,只有通过技术才能实现这一点,因为家装公司的信息流过长,与用户有很多的接触点,全面掌控用户服务流程才能提高转化率。

  2006年,对于消费者和从业企业来说,这一年都是不平静的,消费者遭遇了建材的大幅涨价,而企业则经历了宏观调控带来的持续低迷。正是这一年,乐杰装饰成立了。14年脚踏实地,在周亮的带领下乐杰装饰从年产值2000万到上亿元,迄今为止已实现“两城五店”的整体布局。

  其中,位于上海宝山区的乐杰总部和浦东精品店已逐渐形成了客户口碑效应,并通过不断的升级改造;嘉定旗舰店业绩稳步攀升,成为上海远郊区域装修设计新选择;长宁龙之梦尚品联合店,通过强强联手互相赋能达成组合效应;今年10月开创的乐杰宁波店,3000㎡整装体验馆又为乐杰布局江浙沪迈出了新的一步

  成功之路绝非必然布满荆棘。周亮告诉记者,公司也走装企单纯蹲社区、发传单、打电话等线下获客的老路子,为了进一步发展壮大公司,从2012年起,他就决定决定告别这种等着客户找上门的模式,主动出击,拥抱互联网家装平台。

  “作为一项服务业,做家装首先要做好服务,只有让员工有幸福感,他才能有驱动力去服务好消费者。”正式凭借“乐享生活,杰出人生”的企业经营理念,乐杰装饰赢得了申城业主的一致认可。而通过多年的装修市场历练,作为IT男出身的周亮也总结出了一套自有管理体系,他认为严格的管理制度是用来让团队更自律,而企业文化能让一个人在团队中迅速融入感到快乐。乐杰想要打造的是一家有文化底蕴的公司,注重夯实自身建设,注重传承工匠精神,注重文化素养和创新品牌。

  此外,严格施工规范也是乐杰装饰成功的一大原因。周亮把工地日报、工地巡检等制度,以及预警式的管理方式有效地融入到整个工程的各个管理环节当中。通过严格的工地巡检,乐杰更有效地规避过程中可能发生的各种隐患,在工地管理服务活动过程中,巡查小组与客户、员工深入交流,听取客户意见与建议,在实践中不断提升各部门对内对外的服务能力。

  做持久品牌还是追求短期利益,是很多装企老板观念上普遍存在的矛盾。对于乐杰装饰创始人周亮来说,从一开始就坚定选择做前者,只有以用户利益为导向,以品牌特色为理念才能真正实现乐杰存在的价值。“家装的本质是服务,但是长期以来行业非标准化、信息化程度低、服务周期长、用户需求不稳定,导致口碑服务是最难做的”,周亮告诉记者,做品牌需要情怀,它可能会影响你短期利益,但长期看更稳定持久。

  持续为用户提供更优质的服务,为乐杰积攒了更高的口碑。自2012年与齐家网合作8年多以来,乐杰在齐家网平台上上实现零投诉,连续七年被评为最佳服务商家。在今年峰会上,更是荣获了齐家网2020年年度“齐家保十大示范工地”荣誉奖项。据了解,近年来齐家网推出齐家保服务,在行业首创为用户提供支付托管的服务模式。此外还推出云监工,装企分级等服务保障用户权益,革新用户服务体系,提高用户体验。

  “通过齐家保和第三方监理服务,可以对每一个工地质量进行打分,变相监督了在建工地,也鞭策了我们进一步提升服务水平。”周亮认为,口碑直接影响到客户的决策,是决定企业生死的另一条线。只有服务标准达到了,才能获得用户认可和口碑,而齐家网上沉淀的用户点评又驱动乐杰装饰获得更多订单,这是一个正向驱动和赋能的过程。

  家装公司要做好口碑来实现信息化、平台化,首先要系统解决到店率、供应链、服务链等问题。那么如何才能提升运营管理效率,实现突破式增长?

  “装修公司要进行数字化转型,首要考虑人力和营销成本。营销成本的本质是驱动转化率,借助齐家网ERP系统,能够将整个装修环节打通,既节约了成本又提高了人效,这是未来装企的运营之本。”对于当下存在的获客难问题,周亮认为其根本原因在于中小装企的管理效率不高。据他介绍,疫情虽然导致装修行业陷入短暂困境,但乐杰装饰很早就认识到用户的装修需求并没有改变,从2月份开始就组织员工在家线上办公,当很多同行还未复工的时候,周亮已经带着手下员工做了300多万产值的生意。

  他把这一切归因于乐杰装饰的数字化能力。通过借助齐家网一系列赋能工具支持,乐杰装饰在疫情期间实现了在线沟通、在线设计、在线签约的场景,并因此获得大量订单。而谈及未来发展规划,周亮表示,还会继续借助齐家网平台优势,打造公司产品IP,未来将在整装赛道上不断发力,致力于为用户提供一站式的家装体验。

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